Rant: Τους τουρίστες μας τους έχουμε κακομάθει.

Από πότε πρέπει οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου ή οι representatives του ταξιδιωτικού γραφείου να νταντεύουν τους τουρίστες;

Εγώ στην ρεσεψιόν και συνάδελφοι μου reps έχουμε φθάσει να ασχολούμαστε όλη μέρα με προσωπικά ζητήματα πελατών.

Πχ

Θέλει ο άλλος να νοικιάσει αναπηρικό καροτσάκι, και έρχεται σε εμένα που ότι ξέρει ξέρω. Τεσπα βρίσκουμε αλλά νευριάζει επειδή είναι ακριβό να του το φέρουν στο ξενοδοχείο και δεν θέλει να πάρει ταξί να πάει μόνος.

Θέλει ο άλλος να πάει σε εφημερεύον φαρμακείο αλλά δεν θέλει να δώσει 60 ευρώ πήγαινε έλα ταξί και με βάζει να ξυπνήσω τον rep του. (Που εννοείται προσποιήθηκα να παίρνω τηλέφωνο, σιγά μην ξυπνήσω συνάδελφο). Άπειρες φορές τρέχουν τον rep για τέτοιες δουλειές και εκείνος πάει για να αποφύγει παράπονα.

Χτυπάει ο άλλος και πρέπει να πάει νοσοκομείο αλλά μαθαίνει ότι είναι 70 EUR πήγαινε έλα και παίρνει τον rep να τον πάει και μάλιστα κάθεται και κάνει τον διερμηνέα.

Έρχεται πελάτης και μου δίνει τηλέφωνο με εταιρία rentacar (όχι την συνεργαζόμενη του ξενοδοχείου) να κάνω τον διερμηνέα. Το ίδιο και με excursions μέχρι και με ντελίβερι να τους κάνω παραγγελία.

Ο ψάχνει να νοικιάσει σκάφος και έρχεται σε εμένα.

Ο άλλος ψάχνει να κάνει scuba diving και έρχεται σε εμένα.

(Τα δύο πάνω όταν τους λέω ότι δεν προσφέρουμε αυτές τις υπηρεσίες, συνεχίζουν να επιμένουν να τους βοηθήσω να βρουν)

Ο άλλος έχει θέμα με ταξιτζί/μαγαζάτορα/περαστικό και θεωρεί δεδομένο ότι πρέπει να τον αντιπροσωπεύσω.

Μάλιστα όλοι αυτοί επιμένουν και θεωρούν δεδομένο ότι είναι η δουλειά μου να κάνω διεκπεραιώσεις αφιλοκερδώς.

Ο ρόλος του Front Deskείναι να ασχολείται με θέματα του ξενοδοχείου και να πουλάει υπηρεσίες με comission.

Ο ρόλος του rep είναι να καλωσορίζει τους πελάτες, να τους πουλάει εκδρομές και αμάξια με comission και να είναι ο μεσάζων μεταξύ ξενοδοχείου - πελάτη - γραφείου.

Στο εξωτερικό όταν ταξιδεύω κανένας ρεσεψιονιστ δεν ασχολείται με αυτά τα πράγματα. Εδώ γιατί έχει γίνει το status quo?