PKV und schlechter Kundenservice?

Moin, ich befinde mich gerade im Gespräch mit einem Makler, bezüglich des möglichen Wechsels in die PKV (34m, Arzt, gesund). Auf der Shortlist stehen die SDK und nachrangig die Inter. Die Versicherungsbedingungen sind bei beiden vergleichbar. Bei meiner Recherche bin ich aber auf ziemlich schlechte Bewertungen beider Versicherungen in Foren, aber besonders auf Trustpilot gestoßen. Dort wird berichtet, dass Rechnungen teilweise monatelang nicht bezahlt werden und die Versicherungen praktisch nicht erreichbar sind. Insbesondere bei der SDK scheint das erst seit ein paar Jahren so zu sein.

Das klingt für mich, der ich von der TK komme, ziemlich abschreckend. Dort gibt es Filialen vor Ort, eine gute App mit schneller Rechnungsbearbeitung und eine funktionierende Hotline. Ist das Handling der PKV in der Praxis tatsächlich so schlecht oder sammeln sich auf den Bewertungsportalen nur die "Einzelfälle"? Vielleicht kann jemand von seinen allgemeinen oder SDK-spezifischen Erfahrungen berichten?